「患者様に優しくなれる」 株式会社くすりの福太郎が薬師丸賢太の全店舗導入を進める理由

薬師丸賢太の導入にいたるきっかけとなった、課題について教えてください。

全店舗でレセコンの切り替えを行っており、新たに入力業務を覚える必要がある中、簡単に入力業務を行う方法がないか模索していました。
他の薬局ではどういった方法を取っているのか、処方箋のQRコードを読み取るケースだと楽だよな、等と考えていたところ、同グループの他の事業会社から薬師丸賢太を紹介してもらったのですが、「そんな怪しい名前で、、、」というのが最初の印象でした(笑)

弊社代表からは、初回の打ち合わせの際に田中さまが「すぐに導入したい！」と即決断してくださったことがすごく印象的だったと聞いています。どういった部分が直感的な決め手になったのでしょうか？

1番は処方箋をAI-OCRで読み取り、レセコンにそのまま入力できる点ですね。受付業務のフローの中に、患者様から処方箋を受け取ったあと、まずはスキャナーで読み込み、調剤室へ処方箋のコピーを送信するという作業があります。その作業の際に、同時にレセコンにも処方箋情報の入力がされるなら、時間短縮もでき、かつ正確で、さらには、AI機能があるから、不具合があってもすぐ対応できる。
対応できると言っても、時間がかかるだろうと想定していたのですが、試用期間中にも何さんが何度も電話をくれて、「この件すぐ対応しますね。」とめちゃくちゃ早かったんです(笑)対応の早さも信頼できる会社だと思えたポイントでもありました。

新しいシステムを導入するにあたり、現場の方からは不安な声などはあったのでしょうか？

弊社の場合は、受付で処方箋をスキャンをするという業務がもともとの調剤フローの中にあるため、そのフローにうまく乗せたことで、導入自体はそれほど戸惑うものではありませんでした。
導入にあたっては、重野さんがエリア責任者として推進しており、当初は導入や不具合の発生に戸惑う店舗もあったと聞いていましたが、その状況の中でもうまく導入推進をしてくれたのかなと思っています。

なにもしていないです(笑)特別難しい操作があればレクチャーするのですが…(笑)使い方がとにかく簡単なんです。
レクチャーではないですが、口コミでどんどん広がっていくのはあるかな。この店舗で使っていて、すごくよかったよというのが、他の店舗にも伝わっています。覚えてしまえば都度レセコンメーカーへ設定依頼をする必要もなく、約10分程度で設定完了できます。とにかく簡単なんですよね。
強いて挙げるとするなら、薬師丸賢太のインストール後、不具合報告の方法は多少レクチャーしますが、その機能もすごく簡単で、「なにかレクチャーしないといけない」と感じたことはあまりなかったと思います。

いまはエリア毎に、重野さんのように導入推進、賢太の使用方法をレクチャーできる方が複数名いらっしゃるのでしょうか？なにか工夫などされてますか？

はい、いまはエリア責任者と医療事務の主任、係長など医療事務のリーダーがその役割を担っています。
どの店舗も面で処方箋を受けており、その対応枚数はもちろん店舗毎に異なりますが、枚数に関わらず、いいサービスをいち早く業務に取り入れ、患者様へ早く正確に、お薬をお渡しする、ということを全店舗で意識しながら進めています。
今後、2023年5月末までに全店舗での導入を進めていることもあり、現場では特にエリア責任者の言葉が重要かつ影響度が大きいため、導入に際しプラスの意見を言うように認識合わせをしていました。薬局長がそれを受けて、賢太の導入によって入力業務の効率が上がり、さらに正確に入力ができる、このことを伝えていくことが重要だと考えておりました。

今後、薬師丸賢太、ならびにNeoXへご期待されることはありますか？

我々薬局業界でもDX化を進めてはいるものの、思っている以上には進められていないのが現状です。今後電子処方箋の導入も進んでいくとは思いますが、他にももっとIT化できる部分が多くあると感じています。
何さん(NeoX代表)との打ち合わせの中で、薬師丸賢太以外にも、薬局業務に応用できそうな技術をいくつも紹介していただき、そういった機能が一体化できるような技術やシステムを是非製品化してほしいです。いい意味で、薬局業界を知らないNeoXさんたちだからこそ、こんなところまだDX化進んでないんですか？と提案をしてもらえる部分があると思っています。